A Coamo conta com uma área de Assistência Técnica de Máquinas que oferece amplo suporte técnico para garantir o melhor desempenho dos equipamentos no campo e, consequentemente, do trabalho do cooperado. Por meio do setor de Pós-Vendas, a cooperativa disponibiliza profissionais especializados que atuam desde a entrega técnica até os serviços de manutenção e assistência, dentro e fora do período de garantia.

Implantado em outubro de 2021, o serviço conta atualmente com uma equipe de técnicos distribuídos estrategicamente nas regiões de atuação da cooperativa, atendendo diversas marcas parceiras comercializadas pela Coamo. Entre os serviços oferecidos estão solicitação de garantia, revisão zero hora, revisão pré-entrega, entrega técnica, revisões periódicas e assistência técnica especializada, sempre com foco na agilidade, segurança e satisfação do cooperado.

Para o cooperado Egon Welz, de Juranda Centro-Oeste do Paraná, a assistência prestada pela equipe da Coamo é ágil e eficiente. Proprietário de um pulverizador da marca Kuhn, ele destaca a rapidez no atendimento sempre que necessário. “Sempre sou muito bem atendido. Além de estar satisfeito com a máquina da Kuhn que eu adquiri em 2022. Qualquer máquina dá um ou outro problema, isso faz parte, mas a Coamo me atende com muita agilidade e não compromete meu trabalho no campo. Também foi feito um recall sem custo por meio da assistência da cooperativa”, afirma.

Segundo o cooperado, a agilidade no suporte faz toda a diferença, especialmente durante períodos de trabalho intenso na lavoura. “Quando estamos aplicando um fungicida, por exemplo, não podemos ficar parados. Se acontece algum problema, precisa resolver logo para não prejudicar a operação. E isso sempre aconteceu de forma rápida”, ressalta.

Na unidade da Coamo em Juranda, o encarregado da Loja de Peças, Luiz Sergio Zamzicki, explica que a estrutura de pós-vendas foi criada para atender uma demanda dos próprios cooperados, que buscavam suporte técnico especializado para os equipamentos. “Temos técnicos treinados pelas fábricas e um sistema ágil para acionar o atendimento. O cooperado não pode ficar com a máquina parada e, por isso, buscamos encaminhar rapidamente o técnico mais próximo para solucionar o problema”, explica.

Além do atendimento em campo, o setor desenvolve projetos voltados ao relacionamento com cooperados, capacitação de operadores e aprimoramento contínuo dos serviços. A equipe participa regularmente de treinamentos junto aos fabricantes parceiros, garantindo constante atualização técnica e conhecimento das tecnologias embarcadas nos equipamentos.

Segundo o gerente de Bens de Lojas da Coamo, Paulo Bacini, entre os objetivos do programa estão gerar satisfação ao cooperado, fortalecer relacionamentos, fidelizar clientes e criar oportunidades de negócios. “Com foco na qualidade do atendimento e na proximidade com o produtor rural, a Coamo reforça o compromisso de estar presente em todas as etapas da utilização das máquinas e implementos agrícolas, contribuindo para mais eficiência, produtividade e tranquilidade no campo.”

Para o cooperado Egon Welz, de Juranda (PR), a assistência prestada pela equipe da Coamo é ágil e eficiente